Connect ID per la soddisfazione del cliente

Come funziona il mostro ratiotec Connect

Soddisfazione del cliente

Dai voce ai tuoi clienti! Sono soddisfatti della tua performance, ad es. con i consigli, trattamento e cordialità del tuo personale di servizio? O con la pulizia e l’atmosfera del tuo negozio?
Posiziona il nostro CONNECT ID (dispositivo di interazione) in una posizione ben visibile all’interno del tuo negozio, bar o ristorante, ecc. Solo con una pressione di uno dei pulsanti capacitivi i clienti possono dare direttamente feedback sulla tua performance. Se decidi di utilizzare il nostro ID standard, i tuoi clienti risponderanno semplicemente alla domanda: “Sei stato soddisfatto?” premendo uno dei tre pulsanti / emoticon (rosso = insoddisfatto, giallo = meno soddisfatto, verde = soddisfatto). Il design del nostro ID standard è molto semplice, il che rende l’operazione del dispositivo di interazione facile e veloce – Ulteriori spiegazioni ai clienti non sono necessarie. Ogni feedback viene inviato al CONNECT Box e salvato nel sistema CONNECT.

Design personalizzato

Oltre ai nostri ID standard, abbiamo già creato un ampio portafoglio di design ID per diversi argomenti di feedback. Scegli tra gli ID, qual’ è più adatto ai tuoi scopi ed esigenze.
Su richiesta saremmo anche felici di progettare un ID individuale in base alle tue idee ed esigenze – con ciò che desideri domanda, immagine e logo adatti. Inoltre, offriamo uno stand CONNECT ID con uno speciale attacco in formato A4 in cui è possibile inserire il proprio foglio personalizzato. Ciò ti consente non solo di personalizzare il foglio A4 con il tuo logo, desing e domande, ma tu puoi anche modificare la domanda in qualsiasi momento, se necessario.

Chiamate di servizio

Consenti ai tuoi clienti di valutare determinate aree nel tuo negozio, che richiedono maggiore attenzione. Ad esempio, lascia che forniscano un feedback sulla pulizia dei tuoi servizi igenici ed essere in grado di reagire in tempo - grazie al nostro sistema di monitoraggio in tempo reale. I servizi igienici sono in condizioni inaccettabili?
Con una sola pressione di uno dei tasti i clienti possono avvisare il personale e ottenere un intervento immediato. Si può impostare che avvisa il manager o il personale sulle condizioni del servizi igienici via e-mail sul proprio smartphone, esempio si può programmare se si preme la faccina rossa 3 volte in 30 minuti, parte una notifica / mail “Il bagno ha bisogno di attenzione”. È possibile definire liberamente le routine di escalation e determinare quando dovrebbe essere inviata la mail di alert – sarai informato al più presto in caso di clienti insoddisfatti!

Soddisfazione del vostro personale.

Oltre ai feedback dei clienti, i nostri ID offrono la possibilità di misurare la soddisfazione del vostro personale. Motivati e soddisfatti i dipendenti sono la base per un eccellente servizio. Dai ai tuoi dipendenti una voce e una possibilità di partecipazione attiva! CONNECT coinvolge attivamente i dipendenti nel processo di trasformazione e in forma anonima misura l’atmosfera di lavoro ogni giorno.
Ciò consente di identificare problemi nella squadra in una fase iniziale e di supportare i tuoi dipendenti.

Reporting

Puoi accedere facilmente ai feedback dei tuoi clienti o dipendenti tramite PC, tablet o smartphone. Su richiesta possiamo integrare reporting di più negozi o zone in un unico report in cloud. Raccogliendo e valutando i feedback,
ottieni una panoramica della tua performance in tempo reale. A differenza delle recensioni sui portali online, con CONNECT puoi assicurati che il feedback arrivi effettivamente dai tuoi clienti in loco in tempo reale. Puoi filtrare per periodo di tempo, confrontando località diverse e ricevendo rapporti mensilmente – automaticamente e comodamente per e-mail. Essere informato immediatamente di qualsiasi modifiche nel livello di servizio, hai la possibilità di intervenire direttamente. Identifica i punti deboli e verifica i dati
con l’aiuto delle relazioni. Trasforma il feedback in miglioramenti misurabili per il cliente e migliora l’ umore al lavoro!

PER SAPERNE DI PIÙ

Marketing per la soddisfazione

Grazie al nostro widget CONNECT, puoi
pubblicare anche i risultati della soddisfazione
del cliente direttamente sul tuo
sito web o nel tuo negozio - perché i clienti
felici sono la miglior pubblicità!

Per saperne di più

Hardware

CONNECT Box Il cuore del nostro sistema, che elabora i dati che vengono inoltrati in rete. Il CONNECT Box stabilisce la rete principale, consente la connessione a Internet e quindi accesso da qualsiasi luogo tu vuoi.
Connect Ripetitori Le informazioni vengono inoltrate all’interno della rete tramite i ripetitori. Il numero richiesto dipende dalle dimensioni dell’area in cui si desidera utilizzare CONNECT. Sono disponibili due varianti: CONNECT ripetitore/spina di alimentazione Il ripetitore / spina di alimentazione viene semplicemente inserito nella presa e non viene utilizzato solo per espandere la rete CONNECT, ma anche per accendere / spegnere un dispositivo secondo necessità.
CONNECT ripetitore da parete In alternativa, puoi anche utilizzare il nostro ripetitore da parete, collegato all’alimentazione dell’edificio, sul soffitto / parete per un’installazione permanente. È la soluzione ideale per ambienti dove non sono presenti prese, es. nei corridoi o in grandi sale dove le prese sono molto distanti tra loro.
CONNECT ID Dispositivo di interazione con pulsanti touch capacitivi con un antifurto integrato! Colorazione disponibile nera o bianca. Può essere facilmente montato a parete, installato con il nostro supporto ID corrispondente o può essere semplicemente posizionato su un tavolo.
CONNECT ID Piedistallo / supporto a muro
Il tuo CONNECT ID può essere montato a parete oppure puoi utilizzare il nostro pratico supporto ID.

Software e componenti aggiuntivi

Il meglio arriva alla fine; sviluppiamo continuamente ratiotec CONNECT per voi.
Oltre alla misurazione della soddisfazione del cliente, offriamo già molte diverse applicazioni utili in un sistema modulare, tutte basate sulla stessa infrastruttura IoT. In generale, ratiotec CONNECT è un sistema molto flessibile che tu (con e senza il nostro aiuto) puoi personalizzare in base alle tue esigenze individuali. Inoltre, possiamo personalizzare non solo i nostri ID, ma anche l’intera interfaccia software per te.

Per informazioni

ratiotec Italia

Telefono: 01431509016 Email: info@connect-satisfaction.it